REFLEXIONS DE L’ADIE AUTOUR DE SES ACTIONS ET SA STRATEGIE SOCIALE : Quelles performances sociales ? Quel profil de ses clients ? Comment construire et utiliser un score d’exclusion ?

A l’heure actuelle, dans le secteur de la microfinance, les performances financières sont

relativement standardisées ce qui permet aux institutions financières de suivre et améliorer

leur gestion financière. Les performances sociales, par contre, qui sont la raison d’être de ces

interventions, sont encore peu valorisées, considérées parfois à tort comme acquises. Un

certain nombre d’initiatives ont vu le jour ces dernières années pour ré-équilibrer cette

tendance, et permettre aux intervenants de la microfinance de mesurer leurs performances

sociales, à savoir leur capacité à mettre en oeuvre leur mission sociale (ciblage des pauvres et

des exclus, adaptation des services au public cible, bénéfices pour les clients et les familles,

en particulier en termes de renforcement du « capital social », responsabilité sociale vis-à-vis

des employés, des clients et des territoires d’intervention).

Pour des organisations telles que l’Adie, il est important de pouvoir mesurer ses performances

sociales, à la fois pour s’assurer en interne que sa mission de ciblage des exclus reste bien

remplie, et pour garder la confiance à la fois de ses clients et de ses partenaires financiers.

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